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100 Simples Ideas para Vender Más en Tu Tienda. Factores claves de éxito comercial en retail.
En momentos como los actuales, de entornos tan inestables y en los que muchos consideran que estamos comenzando una nueva era, este libro propone mantener una visión positiva y centrada en la búsqueda de soluciones en lugar de quedarnos paralizados en el análisis del problema. A pesar de todos los cambios en el entorno y de la presión de la economía a nivel mundial sobre el consumo, hay buenas noticias: Es posible incrementar las ventas de tu negocio. ¿Cómo? Aplicando las propuestas que se presentan en este libro.
El retail es una industria intensiva en personas. La clave de unos buenos resultados en esta industria debe estar apoyada en las personas que desarrollan su labor en las tiendas y en su crecimiento profesional. Por ello, el mapa de ruta de las 100 propuestas del libro está escrito de la siguiente forma: desarrollando a las personas se conseguirá una mayor eficiencia en los procesos para así lograr dar un mejor servicio a los clientes, lo cual aportará mejores resultados globales. Así de sencillo... o así de complicado.
Opinión:
“Este libro viene a resolver en su medida el olvido imperdonable del vendedor como piedra angular del retail. Marcos presenta una generosa y completa exposición de 100 claves que ayudarán a aquellos que se hayan decidido en nuestra profesión a ser más eficientes y también más felices con su trabajo, espero, además, que logre hacer reflexionar a aquellos que tienen responsabilidades de dirección, ya que es un error actuar con el esquema desfasado de la vieja fábrica, donde sólo el patrón sabe cómo hacer las cosas y reparte premios y castigos.” —Alfredo Martín, Presidente de Amicca.
Acerca del autor:
Marcos Álvarez (Oviedo, 1972) es licenciado en Economía y Máster en Dirección de RRHH por la Universidad de Deusto. Es un reconocido experto en retail y ha dirigido equipos comerciales en grandes compañías como Benetton o Springfield. Es escritor y conferenciante habitual, así como profesor en varias universidades, especializado en temas de desarrollo de personas aplicados al retail.
- Un libro IMPRESO
- Formato 15.5 x 23 x 1.3 cm
- 223 páginas impresas a dos tintas
- Fina encuadernación en tapa suave
- Edición 2012
- ISBN: 978-84-15505-50-1, 9788415505501
- Autor: Marcos Álvarez
- © Profit Editorial
Prólogo de Miguel Ángel Revilla.
¿EN QUÉ TE PUEDO AYUDAR?
PARTE 1: PERSONAS.
CULTURA.
1. Deja claro el camino.
2. Llámalos por su nombre.
3. Transfórmate en un coach para tus vendedores.
4. Mantente actualizado sobre las nuevas tendencias en management.
5. Felicita a tus vendedores.
6. Dedica tiempo a las personas.
7. No te creas el mito de los incentivos.
8. Sé positivo en tus comunicaciones.
9. Acompaña a las duras (sobre todo) y a las maduras.
10. Demuéstrales lo que sabes.
11. Hazte merecedor de su credibilidad.
12. Camina junto a ellos.
13. Construye equipos multidisciplinares.
14. Transmite alegría.
15. Haz lo que dices.
16. Premia lo que pides.
17. Ten en cuenta su opinión.
18. Pon en suspenso tus creencias.
19. Termina con el miedo.
CAPACITACIÓN.
20. Conviértelos en maestros.
21. Desarrolla su polivalencia.
22. Realiza un inventario de conocimiento entre tus vendedores.
23. Ten en cuenta que las personas no son su puesto.
24. La importancia de un buen comienzo.
COMPROMISO.
25. Delega y comparte responsabilidades.
26. Descubre por qué te abandonan.
27. Sé flexible con los horarios.
28. Haz que se sientan guapos.
29. Ten en cuenta la vida familiar de tus vendedores.
COMUNICACIÓN.
30. Transfórmalos en analistas.
31. Enséñales la clasificación.
32. Explícales la estrategia.
33. Amplía tus redes sociales.
34. Dales feedback a diario.
35. Utiliza el mail adecuadamente.
36. Sorpréndeles haciéndolo bien.
37. Comparte objetivos.
38. Usa correctamente la información compartida procesos.
PARTE 2: PROCESOS.
COMERCIALIDAD.
39. Cuida las sensaciones de tus clientes.
40. Conoce tus productos.
41. Reduce las esperas.
42. Defiéndete de las devoluciones.
43. Haz visibles tus promociones.
44. Ofrece varias alternativas.
45. Utiliza preguntas abiertas.
46. Consigue que se lo prueben.
47. Organiza al equipo.
48. Saluda a tus clientes.
49. Sé honesto con el cliente.
50. Diles hasta pronto con una sonrisa.
CLARIDAD OPERATIVA.
51. Viste tu tienda con orden.
52. Usa un único canal para transmitir información operativa.
53. Dales el mapa de ruta para la acción.
54. Crea una agenda de contactos.
55. Planifica tu equipo de vendedores.
56. Clasifica las prioridades.
CONTROL Y GESTIÓN DE STOCK.
57. Prepárate para recibir el producto.
58. Asegura el surtido de producto en tienda.
59. Reclama su atención.
60. Lanza el anzuelo.
61. Mantén ordenado tu almacén.
62. Enséñales a contar.
63. Atrapa al ladrón.
64. Reduce la rotación en tu equipo.
65. Facilita el acceso al producto.
PARTE 3: CLIENTES.
CONVERSIÓN.
66. Convierte lo potencial en real.
67. Resuelve misterios.
68. Apóyate en las promociones.
69. Ten tus armas a mano.
70. Muéstrales lo que buscan.
71. Aplica el S.O.S.
CALIDAD DE SERVICIO.
72. Crea tu propio Club.
73. Conoce mejor a tu cliente.
74. Cuida a tus mejores clientes.
75. No dejes que te abandonen.
76. Llena tu tienda.
77. Crea nuevas opciones.
78. Busca buenos compañeros de viaje.
79. Vende a tus vendedores.
80. Invéntate unas rebajas.
81. Cuenta con tus amigos.
82. Mira el calendario.
83. ¡Pásalo!
84. Sal a buscar a los clientes.
85. Obtén buenas recomendaciones.
PARTE 4: RESULTADOS.
CRECIMIENTO.
86. Descompón la fórmula de ventas.
87. Define: ¿ganar más o vender más?
88. Protege el margen.
89. Aprende de los errores.
90. Focalízate... pero sin excesos.
91. Fija metas retadoras.
92. Mide tus acciones.
93. Muéstrate constante y paciente.
94. Déjate guiar por tu intuición.
95. Acuérdate de los indicadores de futuro.
96. Descarta las falsas economías.
97. Fíjate en los pequeños cambios.
98. Asume las responsabilidades del resultado.
99. Enseña para poder aprender.
100. Pasa a la acción.
